Usuarios de la banca móvil de BBVA México reportaron este viernes interrupciones significativas en el servicio de su aplicación oficial, impidiendo que miles de personas puedan acceder a sus cuentas, consultar saldos o realizar transferencias electrónicas.
A través de redes sociales, principalmente en X (antes Twitter), clientes de la institución bancaria mostraron su molestia al intentar ingresar a la app y recibir un mensaje de error constante: “¡Lo sentimos! En este momento no se puede ingresar a la aplicación. Vuelve a intentar más tarde”.
Postura oficial del banco
Ante la ola de reportes, el banco emitió un breve comunicado a través de sus canales oficiales. Aunque no detalló las causas técnicas que originaron el problema, la institución confirmó que sus sistemas presentan irregularidades y que ya se encuentran trabajando en el restablecimiento de los servicios.
«Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes. Lamentamos los inconvenientes ocasionados», publicó el banco en respuesta a los múltiples reclamos de sus usuarios.
Impacto en los usuarios
La falla ha generado incertidumbre entre los clientes, quienes señalan que el tiempo de espera al intentar iniciar sesión es excesivo antes de que la aplicación arroje el mensaje de error. Por el momento, no se ha dado una hora estimada para que el servicio vuelva a la normalidad.
Se recomienda a los usuarios que necesiten realizar movimientos urgentes:
- Esperar a que el banco anuncie la restauración del servicio.
- Utilizar cajeros automáticos en caso de necesitar efectivo, ya que los reportes se centran en la aplicación móvil.
- Evitar desinstalar y reinstalar la app, ya que el problema es de carácter centralizado en los servidores de la institución.
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